Гарантийные обязательства
ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийных сроках и сроках службы на стоматологические услуги
и работы, производимые
ООО «Жемчуг».
1.Общее:
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006). Настоящее положение определяет сроки гарантии, срок службы на производимые в ООО «Жемчуг» стоматологические услуги, работы и порядок их установления.
Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах №1 и №2 не имеют установленных гарантийных сроков и сроков службы в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.
Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент в праве, потребовать безвозмездного устранения их недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно закону «О защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте.
ООО «Жемчуг» обязан:
-в течение установленного гарантийного срока,
-устранять все недостатки, обнаруженные пациентом;
-в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки.
2.Правила предоставления гарантий:
2.1. На проделанные работы пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы.
Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленному лечащим врачом.
В отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться условно, т.е. без гарантированного положительного результата. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении. В случае, когда невозможно точно предвидеть дальнейшее развитие заболевания и при наличии вероятности положительного результата, врач может предложить пациенту консервативный (сохраняющий) вариант лечения, т.е. воспользоваться возможностью сохранить зуб или пульпу зуба, а также избежать дополнительных операций и расходов. Если в течение оговоренного срока всё же возникло осложнение и требуется дополнительное лечение, то пациент оплачивает только новую работу и не оплачивает переделку ранее сделанной. При возникновении осложнений пациент обязан немедленно сообщить об этом врачу или регистратору и незамедлительно явиться на приём к специалисту.
При установлении гарантийных сроков на стоматологическую услугу (работу) необходимо руководствоваться таблицами №1 и №2 настоящего положения. В данной ситуации гарантия устанавливается по умолчанию без отдельного указания в медицинской карте.
В случаях, когда на оказанную услугу (проделанную работу) гарантия не устанавливается, лечащий врач обязан отразить данное в медицинской карте с формулировкой «Без гарантии». Особые условия отражаются в гарантийном талоне и информированном согласии на услугу.
Гарантия не распространяется:
-на зубы, эндодонтически лечённые, а также леченные в других клиниках гарантии не распространяются.
-на зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в друг